Gerade Banken, die über ein umfangreiches Filialnetz verfügen oder in abgelegenen Regionen für ihre Kunden vertreten sind, sehen sich oftmals mit der Herausforderung konfrontiert, die beste Beratung zu bieten. Meist sind diese Filialen mit gut ausgebildeten Standardberatern besetzt, die jedoch nicht alle Aspekte der Beratung auf höchstem Niveau abdecken können. Hier schafft die Videokonferenz Abhilfe.

Der Kunde kann sich persönlich beim Service-Angel, über das Smartboard oder das intelligente System einen Termin für eine Videokonferenz vereinbaren. Bei der Terminvereinbarung wird geklärt, um welches konkrete Anliegen es sich handelt und was der gewünschte Zielzustand des Kunden ist. Der Kunde erhält eine ausgedruckte Terminbestätigung oder seine Legic Karte wird direkt für den Beratungstermin frei geschalten (zB. Wenn der Kunde sonntags einen Termin wünscht).

Der Raum der Videokonferenz wird über die Legic Karte geöffnet und geschlossen. Solange der Bildschirm nicht genutzt ist, läuft bankspezifische Werbung. Sobald der Kunde mit seiner Legic Karte den Bildschirm aktiviert, ist der Kunde mit seinem Berater verbunden. Wenn aus der Videokonferenz ein sofortiger Produktabschluss erfolgt, kann der zugeschaltete Berater einen Druckauftrag geben. Das Schriftstück wird im Raum der Videokonferenz ausgedruckt und kann dort unterschrieben werden. Die Rückübermittlung wird mittels Scanning durchgeführt.