Bei der Kaufentscheidung eines Kunden geht es nicht um Alter und Geschlecht, es geht um Zugehörigkeit, um Sympathie, um die gleiche Wellenlänge. Ein modernes Filialkonzept muss zu der Typologie, muss zu den Lebenseinstellungen der Kunden passen.

Die »INTELLIGENTE BANK« denkt noch weiter und baut das gesamte Konzept auf Kundentypologien auf. Also auf Kundengruppen, vereint durch ähnliche Lebenseinstellung, Ziele und Überzeugungen. Alter, Beruf, Einkommen, etc. sind nicht bestimmend. Was zählt, ist der „Life Style“, also die Art Leben, die ein Mensch führt. Und so kann es durchaus sein, dass sich eine 30jährige durchaus mit einem 60jährigen in einem Kundentyp wieder findet, weil sie denselben Lebensstil aufweisen. Konkret basiert das Konzept der »INTELLIGENTEN BANK« auf 6 Bankkundentypen, die aus einer aktuellen Kundenstudie von emotion banking® resultieren.

Rund 6% sind ältere Konservative (davon 58% Frauen, 80% über 60 Jahre). Sie gehen sehr sorgsam mit ihrem Geld um und können auf Produktentwicklungen und technischen Firlefanz verzichten. Sie sind eher zurückhaltend, sehen gerne fern und die Familie ist ihnen sehr wichtig. Sie wickeln ihre Bankgeschäfte am liebsten über die Filiale ab und haben meist nur eine Bankverbindung.

Weing gebildete Loyale

Jungen Hedonisten