Bei der Kaufentscheidung eines Kunden geht es nicht um Alter und Geschlecht, es geht um Zugehörigkeit, um Sympathie, um die gleiche Wellenlänge. Ein modernes Filialkonzept muss zu der Typologie, muss zu den Lebenseinstellungen der Kunden passen.

Die »INTELLIGENTE BANK« denkt noch weiter und baut das gesamte Konzept auf Kundentypologien auf. Also auf Kundengruppen, vereint durch ähnliche Lebenseinstellung, Ziele und Überzeugungen. Alter, Beruf, Einkommen, etc. sind nicht bestimmend. Was zählt, ist der „Life Style“, also die Art Leben, die ein Mensch führt. Und so kann es durchaus sein, dass sich eine 30jährige durchaus mit einem 60jährigen in einem Kundentyp wieder findet, weil sie denselben Lebensstil aufweisen. Konkret basiert das Konzept der »INTELLIGENTEN BANK« auf 6 Bankkundentypen, die aus einer aktuellen Kundenstudie von emotion banking® resultieren.

Rund 24% zählen zur traditionellen Mitte (Gleichermaßen Männer und Frauen, quer durch alle Altersschichten). Überwiegend Raiffeisen- und Sparkassenkunden. Die traditionelle Mitte hat keine besonderen Interessen, ist aber relativ offen eingestellt. Sicherheit ist wichtig. So bevorzugt die Mitte vor allem klassische Sparformen.

Illoyale Anspruchsvolle

Wenig gebildete Loyale