Bei der Kaufentscheidung eines Kunden geht es nicht um Alter und Geschlecht, es geht um Zugehörigkeit, um Sympathie, um die gleiche Wellenlänge. Ein modernes Filialkonzept muss zu der Typologie, muss zu den Lebenseinstellungen der Kunden passen.

Die »INTELLIGENTE BANK« denkt noch weiter und baut das gesamte Konzept auf Kundentypologien auf. Also auf Kundengruppen, vereint durch ähnliche Lebenseinstellung, Ziele und Überzeugungen. Alter, Beruf, Einkommen, etc. sind nicht bestimmend. Was zählt, ist der „Life Style“, also die Art Leben, die ein Mensch führt. Und so kann es durchaus sein, dass sich eine 30jährige durchaus mit einem 60jährigen in einem Kundentyp wieder findet, weil sie denselben Lebensstil aufweisen. Konkret basiert das Konzept der »INTELLIGENTEN BANK« auf 6 Bankkundentypen, die aus einer aktuellen Kundenstudie von emotion banking® resultieren.

Der wenig gebildete Loyale (9%, davon 59% Frauen, 41% zwischen 51 und 60 Jahren, meist verheiratet) spart zwar, möchte aber nicht auf die (Konsum)-Freuden des Lebens verzichten. Er legt großen Wert auf Sicherheit und macht sich Sorgen über die sozialen Entwicklungen im Lande. Komplexe Produkte werden nicht nachgefragt.

Traditionelle Mitte

Ältere Konservative